2016.03.23

チャットワーク5周年感謝祭で語られた「Make Happinessを実現する働き方」

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KDDI ChatWork」企画担当の日比野です。チャットワークがリリースされて5周年を迎える2016年3月1日に、「チャットワーク5周年感謝祭」が開催され、チャットワークご利用の企業および個人のみなさま約120名が一堂に会しました。そこで語られた、ChatWork社の理念「Make Happiness」を実現する経営や働き方をご紹介します。

ビジネスコミュニケーションプラットフォームを目指して

2ChatWork株式会社 代表取締役 山本 敏行氏

はじめの事業方針発表パートで山本社長が語られたチャットワークの「過去」「現在」「未来」をご紹介します。山本社長は大学時代にLAに留学し、留学中に前身のEC Stuidoを起業。順調に事業展開していたにもかかわらず、軌道に乗っていた事業を無償譲渡し、弟であるCTOの山本正喜氏が開発したクラウド型ビジネスチャットツール「チャットワーク」に経営資源を集中。同時にシリコンバレーにアメリカ現地法人を設立し、現在では自らシリコンバレーに移住し、日本と米国で会社をマネジメント。こうした山本社長の人とは違った先を行く先見性、夢を実現する行動力、そして関西人ならでは笑いを交えたプレゼンテーションに会場は大いに盛り上がりました。山本社長はその中で「メールからチャットアプリへのリプレイスが促進し、幅広い年代のユーザーにチャットが普及してきています。そういった市場において、ChatWorkは日本での更なる普及はもちろんのこと、アジアをしっかり押さえながら欧米に対しても攻め続けていきます。将来的には、チャットがすべての仕事の起点になる”ビジネスコミュニケーションプラットフォーム”を目指します。」と今後の抱負を発表されました。

グループチャットを使った役員3名によるQAセッション

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山本(敏)社長、山本(正)専務、山口常務の役員3名登壇によるQAセッションはグループチャットを使って行われました。どういったものかと言いますと、会場の参加者全員が入ったグループチャットをつくり、参加者がチャットで質問を書き込み、登壇者の役員3名がマイクで回答していくというスタイルです。私自身こうしたスタイルでのQAセッションは体験したことが無く、本当にうまくいくのかと実は半信半疑でした。しかし、いざ開始されると参加者からどんどん書き込まれる質問を役員3名が次から次へと回答していくという圧巻のQAセッションでした。普通のQAセッションではありえませんよね。また一つチャットワークの成功事例ができました。

ChatWorkの活用事例 1.トリプルグッド税理士法人

5トリプルグッド税理士法人 代表理事 実島 誠 氏

実島氏が代表理事を勤めるトリプルグッドグループは、「クラウドサービスの活用により、中小企業を元気に!」というミッションを掲げ、士業や、その顧客である中小企業へ自らクラウドサービスを提案するエヴァンジェリストとしても活躍されています。チャットワーク活用事例では、社内コミュニケーションだけでなく、見込み顧客のフォローや電話メモ、オンラインでの採用選考といった幅広い分野での事例が紹介されました。

【トリプルグッドグループのチャットワーク活用事例】
・全メンバーに対する連絡
・部門間・プロジェクト間のコミュニケーション
・特定業務に関するコミュニケーション
・メンバーの日報
・改善提案投稿
・電話メモ(タスクをたてる)
・オンラインでの採用選考(チャット、適性試験)
・見込みのお客様フォロー など

ChatWorkの活用事例 2.弁護士法人ファースト法律事務所

6弁護士法人ファースト法律事務所 藤井 総 氏

チャットワークを導入したのは2012年、わずか3年で顧問企業はなんと10倍になったそうです。如何にしてチャットワークを使い弁護士業の売上が向上したかという実体験に基づく事例が紹介されました。
【弁護士法人ファースト法律事務所のチャットワーク活用事例】
・業務効率向上
・商圏拡大(顧問企業は全国に所在)
・ブランディング(IT弁護士)
・クライアントとの頻繁なコミュニケーション

ChatWorkの活用事例 3.株式会社エス・エム・エス

7株式会社エス・エム・エス 福田 升二 氏

エス・エム・エス様では、介護事業者向け経営支援サービス(介護ソフト)「カイポケ」を展開されてます。介護事業者様とのやりとりにおいて、これまでは書類授受やサービスの進捗連絡をFAXや電話で行っていたそうですが、行き違いや履歴管理の煩雑さに課題を感じ、チャットワークを導入したそうです。これにより忙しい介護事業者様とも確実に連絡を取り合うことができ、また数ヶ月スパンで継続するサービスにおいても履歴管理や情報共有がしっかりとできるようになったとのこと。協業提供するような複雑なサービスにはチャットワークは欠かせないとのコメントでした。

【エス・エム・エス社のチャットワーク活用事例】
・組織横断プロジェクト管理
・中途入社社員への情報共有
・情報共有の加速化
・介護事業者様との連絡
・介護事業で活用

ChatWork活用事例 4.株式会社ライフケア

8株式会社ライフケア 代表取締役 一谷 勇一郎 氏

リハビリデイサービスを運営されるライフケア社では、高齢者社会におけるリハビリ施設側の従業者不足という深刻な課題を抱えておられました。離職の原因を突き詰めると、仕事内容への不満は上位には該当せず、実際は、職場の人間関係や雇用者側の体制への不満など、雇用管理を原因とする離職理由が最も多い結果が判明したそうです。そこで、ライフケア社としての、チャットワークによるコミュニケーションの質と量の向上による職場環境改善、離職ゼロを目指すとりくみが紹介されました。

ChatWork活用事例 5.TANREN株式会社

9TANREN株式会社 代表取締役社長 佐藤 勝彦 氏

専用のアプリで動画を共有し、店頭での研修を可視化できるナレッジシェアアプリ「TANREN」は、2015年4月のリリース依頼、急成長しているアプリです。しかし、TANREN社の実働部隊はたったの3名(佐藤CEO、営業部長1名、事務全般1名)、如何にしてその少数精鋭で日本全国をサポートしているのか、その答えがチャットワークでした。チャットワークによるサポートをTANRENアプリの機能一覧において「チャットワークサポート」として組み込んでしまい、原則全顧客とチャット開設、TANREN社ならではの徹底したチャットワーク活用事例が紹介されました。多方面でクラウド商品のエバンジェリストであるTANREN社佐藤CEOは、将来的にはCRMやSFAともAPIで連携しチャットからそのままシステム登録なども実現する連携を考察されており、既にその検証を進めていると紹介されました。

参加者が一堂に会した懇親会

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セッション終了後には懇親会も開催され、山本専務の乾杯の音頭を皮切りに、軽食とドリンクを囲みながら参加者同士のオープンでフラットな交流が行われました。サービスの提供者と利用者、あるいは企画や営業といったビジネスサイドから開発や運用といったエンジニアまで、Face to Faceで語らうことができる貴重な場でした。日頃のチャットによるデジタルなコミュニケーションだけでなく、こうしたアナログなコミュニケーションもとても大切にしているのがChatWork社の強さの秘訣であると実感しました。

 さいごに

ChatWork社は今年1月に15億円の大規模資金調達も完了し従業員数も倍増、開発体制も強化、本格的な世界進出へ向け、まさにその勢いを感じるイベントでした。また、今回紹介されたチャットワークの活用事例では、チャットワークはもはやコミュニケーションツールの枠を超えて、利用する企業様の本業ビジネスに直接貢献するインフラにまで成長していることが印象的でした。KDDIはこうした最先端のクラウドサービスとモバイルによるお客様ビジネスに貢献する価値を最大化できるよう、これからもChatWork社と一丸となって取り組んで参ります。

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KDDI株式会社 ソリューション事業企画本部
ネットワークサービス企画部

日比野 健太郎

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